Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od společnosti Scule Tencuiala S.R.L. (značka EXPROFILO). Pokud zjistíte vadu, poškození při přepravě nebo jiný problém se zbožím, kontaktujte nás co nejdříve po jeho zjištění.

1. Spotřebitelé

• Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, a to podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména jeho ustanovení o prodeji spotřebního zboží.
• Právo z vadného plnění můžete uplatnit u vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
• Můžete požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou. Není-li to možné nebo nevyřídíme-li reklamaci řádně, máte právo na přiměřenou slevu nebo můžete od smlouvy odstoupit; u nepodstatné vady odstoupit nelze.
• Uplatnění reklamace vám písemně potvrdíme, a to s uvedením data, obsahu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení. Reklamaci vyřídíme a o vyřízení vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě.
• Právo z vadného plnění se nevztahuje na běžné opotřebení (např. u rotorů a statorů omítacích strojů) ani na vady způsobené nesprávným použitím, montáží nebo skladováním.

2. Firemní zákazníci

U podnikatelů se práva z vadného plnění řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku a podmínkami nabídky nebo smlouvy. Vady je nutné oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je kupující zjistil nebo při dostatečné péči zjistit měl. Záruku za jakost poskytujeme jen tehdy, je-li výslovně uvedena v nabídce, smlouvě nebo dokladu ke zboží.

3. Co uvést v reklamaci

• číslo faktury nebo objednávky,
• název produktu a dotčené množství,
• datum převzetí zboží,
• srozumitelný popis vady,
• fotografie nebo video,
• u poškození při přepravě také fotografie obalu a přepravní doklady,
• jak bylo zboží před zjištěním vady používáno nebo skladováno.

Týká-li se reklamace více produktů z jedné dodávky, uveďte každý zvlášť s množstvím a popisem vady.

4. Zboží poškozené při přepravě

Je-li poškození viditelné již při dodání, zapište je do přepravního dokladu dopravce a pokud možno vyfoťte balík nebo paletu před rozbalením. Tyto podklady urychlí vyřízení reklamace.

5. Kde a jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte e-mailem na office@sculetencuiala.ro nebo telefonicky či přes WhatsApp na čísle +40 743 299 845. U paletového a objemného zboží se dohodneme na kontrole na místě nebo na zajištění odvozu; zboží nám bez předchozí dohody neposílejte.

6. Mimosoudní řešení sporů

Nevyřešíme-li spor dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci (adr.coi.cz) nebo se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum ČR. Podrobnosti jsou v obchodních podmínkách.